Reklamačný poriadok

Účinný od 12. 11. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácii) tovaru kúpeného v internetovom obchode www.corx.sk. Predávajúcim je Corx s. r. o., sídlo Royova 1656/12, 921 01 Piešťany, IČO 56570210, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 57789/T, e-mail [email protected], telefón +421 944 409 052 (ďalej „predávajúci“).

1.2 Reklamačný poriadok vychádza z § 612 až 626 Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Ustanovenia určené spotrebiteľovi platia pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

2. Za čo predávajúci zodpovedá

2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je zlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.2 Výživové doplnky majú na obale uvedený dátum minimálnej trvanlivosti. Do tohto dátumu si výrobok pri dodržaní podmienok skladovania uvedených na obale zachováva svoje vlastnosti. Zmena vlastností výrobku po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti nie je vadou. Vadou však je, ak predávajúci dodá tovar s uplynutým alebo neprimerane krátkym dátumom minimálnej trvanlivosti.

2.3 Vadou nie je ani zmena alebo poškodenie tovaru, o ktorom predávajúci preukáže, že vzniklo po jeho dodaní skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi na obale alebo na stránke produktu, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo bežným opotrebovaním príslušenstva a oblečenia.

3. Lehota na vytknutie vady

3.1 Vadu je potrebné vytknúť predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia 24 mesiacov od dodania tovaru, prípadne do uplynutia doby predĺženej podľa bodu 5.2.

3.2 Pri výživových doplnkoch odporúčame vadu vytknúť hneď, ako ju zistíte, a výrobok si do vybavenia reklamácie odložiť. Uľahčí to posúdenie vady.

4. Ako reklamovať

4.1 Vadu vytknete e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu sídla predávajúceho. Do správy uveďte, ak je to možné:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného tovaru,
• opis vady a kedy ste ju zistili,
• fotografiu vady a obalu, na ktorej je viditeľné číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti, ak sú na obale uvedené,
• spôsob vybavenia, ktorý si zvolíte (výmena alebo oprava, prípadne zľava alebo odstúpenie od zmluvy za podmienok podľa článku 5),
• číslo účtu, ak žiadate vrátenie peňazí a platili ste na dobierku.

4.2 Predávajúci Vám bezodkladne po vytknutí vady pošle písomné potvrdenie o vytknutí vady e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

4.3 Ak je na posúdenie vady potrebný samotný tovar, predávajúci Vás požiada o jeho zaslanie na adresu skladu: Corx s. r. o., Ul. Cyrila a Metoda 6849, 921 01 Piešťany. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša predávajúci; spôsob zaslania Vám oznámi spolu s potvrdením o vytknutí vady.

5. Vaše práva pri vade

5.1 Ak predávajúci zodpovedá za vadu, máte právo na odstránenie vady výmenou alebo opravou tovaru. Spôsob si zvolíte Vy. Nemôžete si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Pri výživových doplnkoch oprava možná nie je, predávajúci preto vadu odstráni výmenou za nový tovar.

5.2 Predávajúci Vás pred odstránením vady informuje o práve vybrať si medzi opravou a výmenou. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to len raz.

5.3 Predávajúci vymení alebo opraví tovar bezplatne a na vlastné náklady a dodá Vám ho na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým ste mu dodali vadný tovar.

5.4 Máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť, ak:

• predávajúci tovar nevymenil ani neopravil, alebo tak neurobil v súlade so zákonom,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť, pretože výmena ani oprava nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,
• tovar má rovnakú vadu aj po výmene alebo oprave,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Vás.

5.5 Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na vzniku vady podieľali; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Ak ste kúpili viac kusov tovaru, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru, ibaže nemožno dôvodne očakávať, že si ostatný tovar ponecháte.

5.6 Po odstúpení od zmluvy vrátite tovar predávajúcemu na jeho náklady. Predávajúci Vám vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo odo dňa, keď preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu predávajúci vráti rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom; všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

5.7 Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré Vám vznikli v súvislosti s reklamáciou oprávnenej vady. Toto právo je potrebné uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania vymeneného alebo opraveného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny.

6. Vybavenie reklamácie

6.1 O vybavení reklamácie Vás predávajúci informuje e-mailom.

6.2 Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi Vám dôvody odmietnutia písomne. Ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete zodpovednosť predávajúceho za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a predávajúci zodpovednosť odmietnuť nemôže. Náklady na posudok alebo stanovisko Vám v takom prípade predávajúci nahradí.

7. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

7.1 Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, môžete sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na [email protected]. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, [email protected], https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov) alebo inému subjektu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Podrobnosti sú v článku 9 Všeobecných obchodných podmienok. Tým nie je dotknuté Vaše právo obrátiť sa na súd.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Tento reklamačný poriadok je účinný od 12. 11. 2026 a vzťahuje sa na tovar kúpený od tohto dňa.